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Conditions générales

  1. Nature et étendue du Service / Relation contractuelle
    1. GetByTransfer est le nom commercial de SOL ITUM d.o.o., une société immatriculée en Croatie dont le siège social est situé à Lovački put 1A, 21 000 Split, Croatie («Nous», «GetByTransfer»).
    2. Les présentes Conditions Générales («Conditions») ainsi que votre Réservation qui est effectuée conformément à ces Conditions constituent un contrat de Services entre Vous et le Fournisseur de Services de Transport conclu par Vous et nous agissant en tant qu'agent pour et au nom du Fournisseur de Services de Transport. Nous ne sommes pas responsables des actes et/ou des omissions du Fournisseur de Services de Transport, y compris, sans limitation, tout retard dans la fourniture des Services ou tout autre manquement affectant autrement le Trajet qui est causé par le Fournisseur de Services de Transport.
    3. Les présentes Conditions s'appliquent à tous nos contrats relatifs à la fourniture de Services, et à l'exclusion de tous autres termes ou Conditions.
    4. Aucune conduite de GetByTransfer ne sera considérée comme l’acceptation d’aucune autre Modalité
    5. En cliquant sur «Réserver maintenant» Vous nous aurez fait, en tant que le mandataire agissant au nom du Fournisseur de Services de Transport, une offre d'achat des Services. Nous aurons accepté cette offre, pour et au nom du Fournisseur de Services de Transport, une fois que nous aurons reçu la Pré-autorisation de carte de crédit nécessaire (le cas échéant) et que nous Vous aurons envoyé votre Confirmation de Réservation par courrier électronique.
    6. Les Conditions peuvent être modifiées de temps à autre et seront mises à jour sur notre Site Web. Nous Vous conseillons de consulter le Site Web pour prendre connaissance des modifications éventuelles des Conditions s'appliquant à Vous et / ou à tout Passager.
    7. Sans préjudice des dispositions de la clause 1.6, la procédure de l’achat et de la prestation de Services est subordonné aux lois correspondantes du pays et / ou de l'État dans lequel le Voyage a lieu.
    8. Les Conditions s'appliquent à toutes les Réservations que Vous effectuez sur le Site Web.
    9. Votre Réservation sur le Site Web est Conditionnelle à l'acceptation des présents termes et Conditions. Si Vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces Conditions, Vous ne devez pas procéder à votre Réservation. En confirmant que Vous souhaitez réserver les Services sur le Site Web, Vous indiquez que Vous avez lu, compris et accepté les Conditions. Si Vous estimez qu'une des disposition figurant dans les présentes Conditions n'est pas claire ou si Vous ne savez pas si elle s'applique à Vous ou si Vous avez une question à propos des Services, nous Vous recommandons vivement de nous contacter.
    10. Les éléments textuels, photographiques, audiovisuels et autres sur le Site Web sont publiés à seule fin d'illustration. Il est de votre seule responsabilité d'évaluer l'exactitude, la complétude et la qualité de toutes les informations fournies sur le Site Web.
  2. Définitions
    1. Vous: désigne Vous, la personne qui effectue la Réservation.
    2. GetByTransfer, nous: désigne GetByTransfer, agissant en tant que plate-forme de médiation des Services entre Vous et le Fournisseur de Services de Transport.
    3. Réservation: désigne la Réservation d'un Voyage faisant partie des Services.
    4. Chauffeur: désigne la ou les personne (s) responsable (s) et assignée (s) par le Fournisseur de Services de Transport pour conduire le Véhicule pendant le Voyage.
    5. Lieu de destination: désigne le lieu (adresse) indiqué dans la Réservation qui définit l’emplacement de la destination du transfert.
    6. Lieu de ramassage: désigne le lieu (adresse) indiqué dans la Réservation qui définit l'emplacement de départ du transfert.
    7. Heure de prise en charge: désigne l'heure (heure locale) indiquée sur la Réservation qui définit l’heure du début du Voyage.
    8. Délai d'attente: désigne le temps d'attente après l'heure de ramassage définie à la clause 6.3, 6.4.
    9. Voyage: désigne le trajet entre le Lieu de ramassage et le Lieu de destination par le Fournisseur de Services de Transport.
    10. Passagers: désigne la ou les personnes qui font partie du Voyage (y compris Vous, le cas échéant).
    11. Services: désigne l'organisation et la fourniture du Voyage d’un Fournisseur de Services de Transports.
    12. Fournisseur de Services de Transport: désigne le fournisseur de voiture avec Chauffeur assigné à la Réservation qui sera responsable de la réalisation du Voyage, les détails de qui Vous seront transmis lors de la Confirmation par le Fournisseur de Services de Transport.
    13. Véhicule: désigne Véhicule de transfert assigné par le Fournisseur de Services de Transport et utilisé pour le Voyage.
    14. Informations de contact: désignent l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable fournis lors de votre Réservation.
    15. Site Web: désigne la page Web www.getbytransfer.com et toutes les pages Web appartenant à GetByTransfer.
    16. Pré-autorisation: désigne une retenue du montant du prix de votre Réservation temporaire sur votre carte de crédit. Ce montant est automatiquement libéré après la conclusion de votre Voyage.
  3. Engagements de GetByTransfer
    1. Nous enverrons au Fournisseur de Services de Transport les détails de la Réservation.
    2. Une fois que nous avons reçu la Confirmation du Fournisseur de Services de Transport que votre Réservation peut être réalisée, nous Vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de votre trajet, votre confirmation et les coordonnées du Fournisseur de Services de Transport à l'adresse e-mail indiquée lors de la Réservation.
    3. Nous nous efforcerons de veiller à ce que le Fournisseur de Services de Transport Vous assure le véhicule demandé dans la Réservation pour effectuer votre Voyage, bien que nous ne pouvons pas garantir la marque et le modèle particulier.
  4. Vos engagements
    1. Vous devez Vous assurer que Vous nous avez fourni des informations complètes et exactes concernant les spécificités de votre Réservation dont, mais pas limitées aux: horaires précises (tenant compte de l’heure locale du Lieu de Prise en Charge) pour l’heure de Prise en Charge, le Lieu de Prise en Charge, la Destination et, en fonction du lieu de prise en charge, le numéro de vol, les horaires des trains ou de ferries.
    2. Vous devez vérifier que l’ensemble des données portées sur la Réservation sont complètes et exactes.
    3. Vous devez Vous assurer que Vous avez prévu suffisamment de temps pour arriver à votre destination au moment de la Réservation, en tenant compte de la possibilité de retards en cas d’embouteillages, problèmes de circulation, des Conditions météorologiques ou événements locaux. D’ailleurs, il est de votre responsabilité de prévoir suffisamment de temps nécessaire sur l'aéroport avant le départ de votre vol.
    4. Sous réserve des clauses 6.3 et 6.4, Vous devez Vous assurer que Vous et/ou les Passagers êtes/sont au Lieu de Prise en Charge à l’heure de prise en charge figurant sur la Réservation.
    5. Vous devez nous fournir des coordonnées exactes et opérationnels afin que nous puissions Vous joindre et Vous fournir des informations concernant votre Réservation, si nécessaire.
    6. Vous devez Vous assurer que Vous avez un téléphone correspondant au numéro de contact que Vous avez indiqué au moment de la Réservation, allumé et en votre possession à l’heure de Prise en Charge et pendant la durée complète du temps d’attente tel qu’énoncé par les clauses 6.3 et 6.4.
    7. Vous devez Vous assurer que tout Passager de moins de 16 ans est accompagné par un adulte responsable.
    8. Tous les Passagers doivent être en état de Voyager. Les Chauffeurs, agissant raisonnablement, se réservent le droit de refuser ses Services à toute personne qui est considérée inapte à Voyager, ou qui est violente, ivre, mineur, ou si le transport de tels Passagers et/ou des bagages serait la raison pour laquelle le Chauffeur serait en violation des lois de circulation en vigueur et/ou de toute règle de sécurité de la route, ou pouvant endommager le Véhicule.
    9. Vous devez garantir que les Passagers respectent l’ensemble des termes et Conditions relatives à la Réservation. Vous serez responsable en cas de non-respect de ces Conditions.
  5. Prix et paiement
    1. Tous taxes, péages et tarifs municipaux sont inclus dans les prix indiqués sur le Site Web et indiqués dans la Réservation. Tous taxes, péages, frais de congestion, tarifs municipaux et autres frais supplémentaires résultant de modifications du Voyage décidées par Vous après le début du Voyage et confirmées par le Chauffeur et / ou le Fournisseur de Services de Transport sont à votre charge.
    2. Nous validerons une Pré-autorisation de votre méthode de paiement (le montant correspondant à la Réservation sera temporairement bloqué sans être débité) lorsque nous recevons votre Réservation.
    3. Le paiement de la Réservation sera effectué avec le Chauffeur et / ou le Fournisseur de Services de Transport à la fin du Service.
    4. Le pourboire n'est pas inclus dans le prix indiqué sur le Site Web ou indiqué dans la Réservation. Le pourboire est entièrement à votre discrétion, à Vous / au Passager, le cas échéant.
    5. Vous / les Passagers pouvez être facturés si des modifications sont apportées à votre Voyage après avoir été pris en charge par le Chauffeur. Changements et des frais supplémentaires de ce type seront réglés localement avec le Chauffeur et / ou le Fournisseur de Services de Transport. Le Chauffeur et / ou le Fournisseur de Services de Transport se réserve le droit de refuser toute demande déraisonnable de modification du trajet. Ni nous, ni le Chauffeur ou le Fournisseur de Services de Transport ne saurions être tenus pour responsables de satisfaire aucune modification inacceptable demandé pendant le Voyage.
  6. Prise en charge
    1. Vous devez Vous assurer qu’au moment de la prise en charge et pendant la durée d'attente le jour du Service, Vous disposez d'un téléphone portable allumé et accessible avec le numéro de téléphone fourni lors du processus de Réservation.
    2. Si le lieu de prise en charge est difficile à localiser ou à distinguer de la route, Vous devez fournir des détails supplémentaires pour aider le Chauffeur à Vous trouver et / ou les Passagers. Ces informations peuvent être indiquées dans la rubrique "Commentaires" du Site Web et doivent inclure toute information susceptible d'aider le conducteur et / ou le Fournisseur de Services de Transport.
    3. Le Véhicule et le Chauffeur Vous attendront, Vous et / ou les Passagers, jusqu'à 45 minutes si le lieu de prise en charge est un aéroport. Le Fournisseur de Services de Transport surveillera votre vol et le temps d'attente sera prolongé au cas du retard.
    4. Le Véhicule et le Chauffeur Vous attendront, Vous et / ou les Passagers, jusqu'à 15 minutes si le lieu de prise en charge n’est pas un aéroport.
    5. Chaque Passager est autorisé à un sac de Voyage / valise et à un article de bagage à main (p.e. un sac à main). Les dimensions de votre bagage ne doivent pas dépasser 70 cm de long. Les dimensions de votre bagage à main ne doivent pas dépasser 50 cm de long. Tout article surdimensionné ou tout bagage supplémentaire doit être déclaré à l’avance dans la rubrique "Commentaires" du Site Web ou en contactant le service clientèle de GetByTransfer. Les bagages non standard (y compris, sans s'y limiter, les vélos, les skis, les bâtons de golf, les planches de surf) peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
    6. Si les passagers ne peuvent pas rencontrer le Chauffeur à l'heure de prise en charge, Vous devez nous contacter ou contacter le Fournisseur de Services de Transport dès que possible pour demander la modification de l'heure de prise en charge. Vous reconnaissez que nous, et le Fournisseur de Services de Transport nous réservons le droit de refuser toute modification déraisonnable de l'heure de prise en charge et / ou du transfert.
    7. Ni nous, ni le Fournisseur de Services de Transport, ne sommes pas responsables si le transfert n’est pas achevé à cause des informations incorrectes fournies au moment de la Réservation.
    8. Une fois que le Fournisseur de Services de Transport aura assigné un Véhicule et un Chauffeur à une Réservation, le Chauffeur aura pris du temps pour se rendre au lieu de prise en charge et attendre, Vous reconnaissez et acceptez qu'en cas que le Voyage soit inachevé pour les raisons suivantes:
    9. Des informations incorrectes concernant le lieu de prise en charge et / ou le trajet que nous ont été fournies au moment de la Réservation;
    10. Vous et / ou les Passagers ne Vous présentez pas au lieu de prise en charge à l'heure de prise en charge ou avant la fin de délai d'attente mentionnés aux clauses 6.3 et 6.4;
    11. Vous et / ou les Passagers n’avez pas respecté les Conditions de la modification de l'horaire de prise en charge conformément aux présentes Conditions;
    12. Toute autre cause causé par Vous / ou des Passagers;
    13. Vous pouvez être facturé pour le Voyage complet conformément à la clause d'annulation et ni le Fournisseur de Services de Transport ni nous ne pourrons être tenus responsables de quelque manière que ce soit envers Vous / ou des Passager en ce qui concerne le Voyage ou la Réservation ayant inachevé.
  7. Demandes spéciales
    1. Si Vous ou un Passager avez des demandes spéciales concernant la Réservation, Vous devez les transmettre à notre équipe d'assistance clientèle au moment de la Réservation ou par e-mail. Veuillez noter que toute demande spéciale ne peut toutefois être garantie.
    2. Tous les frais supplémentaires résultants des demandes spéciales Vous seront communiqués par notre équipe d'assistance à la clientèle pour approbation.
  8. Amendements
    1. Si Vous ou les Passagers souhaitez apporter des modifications, Vous devez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle qui agira en tant qu'intermédiaire entre Vous et le Fournisseur de Services de Transport.
    2. Notre équipe d'assistance clientèle Vous informera du résultat de votre demande de modification.
    3. Tous les frais supplémentaires engendrés par des modifications Vous seront communiqués par notre équipe d'assistance à la clientèle pour approbation.
  9. Annulations
    1. Vous pouvez annuler une Réservation en envoyant un e-mail à l'équipe du support clientèle de GetByTransfer communiquant votre souhait d'annuler votre Réservation.
    2. Si Vous annulez votre Réservation, l'annulation et la carte de crédit préautorisée sera chargée des frais d'annulation suivants:
      Moment d'annulation Frais
      Plus de 5 jours avant l'heure de prise en chargeFrais de 20%
      Entre 5 jours et 24 heures avant l'heure de prise en chargeFrais de 40%
      Dans les 24 heures avant l'heure de prise en chargeFrais de 100%
      Nous nous réservons le droit d'annuler la Réservation avec un préavis limité ou immédiat en toutes circonstances. Aux cas où nous annulons la Réservation en raison de problèmes liés au Fournisseur de Services de Transport et / ou au Véhicule assigné au transfert, nous nous efforcerons dans la mesure du possible de fournir un Véhicule de remplacement. Aux cas où nous annulons votre Réservation, celle-ci ne sera soumise à aucun frais d'annulation.
  10. Les plaintes
    1. Si Vous, ou tout Passager, n'êtes pas satisfait de votre Réservation ou du Voyage de quelque manière que ce soit et que Vous souhaitez déposer une plainte, Vous devez la porter à l'équipe de support client de GetByTransfer dès que possible.
  11. Limitations de responsabilité
    1. Si nous négligeons de nous conformer à nos obligations au titre des présents Conditions, nous pourrions être tenus responsables des pertes ou dommages que Vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre négligence, mais nous ne pouvons pas être responsables de toute perte ou dommage imprévisibles.
    2. Sous réserve de la clause 10.4, ni nous ni le Fournisseur de Services de Transport ne serons responsables envers Vous ou tout Passager, qu’il soit dans le contrat ou pas, en délit (y compris la négligence), le manquement à une obligation légale ou autrement pour tous dommages indirects, de quelque nature qu'ils soient, qu'ils surviennent ou non sur toute autre perte ou tout dommage subi par Vous ou un Passager. En outre, ni nous ni le Fournisseur de Services de Transport ne saurions être tenus pour responsables de toute perte de profit, de perte d’opportunité, de perte de clientèle et tout autre perte, dommage ou coût indirect.
    3. Sous réserve de la clause 10.4, le plafond global initial de notre responsabilité et celle du Fournisseur de Services de Transport envers Vous et les Passagers, toutefois, découlant des Conditions générales concernant une Réservation ou à un Voyage ne doit en aucun cas dépasser le coût de la Réservation.
    4. Rien dans ces Conditions ne vise à limiter ou à exclure notre responsabilité pour (i) décès ou de blessure corporelle résultant d'une négligence de la partie responsable, ou (ii) la fraude ou la déclaration frauduleuse, ou (iii) ou toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par application loi.
  12. Événements hors de notre contrôle
    1. Un «cas de force majeure» fait référence à tout événement imprévu ou autrement indépendant de la volonté de la partie en question, y compris, sans toutefois s'y limiter, les grèves, les lock-out, les faits de Dieu, la guerre, les émeutes, les mouvements populaires, les incendies et les inondations , tempêtes, problèmes techniques inévitables de transport, fermetures ou congestions d’aéroports, de ports ou d’autres emplacements, annulations ou déroutements de vols.
    2. Ni nous, ni le Fournisseur de Services de Transport ne saurions être tenus pour responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations respectives en vertu d'une Réservation, d'un Voyage ou des présentes Conditions, en cas de retard, d'entrave ou d'empêchement causé par un cas de force majeure.
    3. En cas de dysfonctionnement du Véhicule, il incombe au Fournisseur de Services de Transport de prendre toutes les dispositions nécessaires pour que le Voyage soit terminé dans les meilleurs délais.
  13. Conditions d'utilisation du Site
    1. Toute utilisation du Site Web ou de son contenu à des fins autres que les Services de Réservation est interdite. Y compris, mais sans s'y limiter, toute utilisation à des fins commerciales ou concurrentielles, interférant ou tentant d'interférer avec le fonctionnement normal du Site Web. Le Site Web et l'ensemble de son contenu sont protégés par des droits de propriété industrielle et intellectuelle et sont la propriété exclusive de SOL ITUM d.o.o. compagnie.
  14. Protection des données
    1. En utilisant ce Site Web, Vous acceptez les conditions de notre politique de confidentialité et consentez à l'utilisation des données personnelles par GetByTransfer et ses Fournisseurs de Services de Transport pour Vous fournir (i) le Service et (ii) pour Vous envoyer des courriels promotionnels, y compris, mais sans s'y limiter, les courriels d'offres spéciales.
  15. Cookies
    1. Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies pour faciliter et suivre votre utilisation des Services proposés sur le Site Web et dans le cadre de notre communication par courrier électronique. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter notre politique de confidentialité accessible via le Site Web.
  16. Loi et juridiction
    1. Dans les limites autorisées, les Conditions sont régies par les lois de la Croatie et toutes les parties sont soumises à la juridiction non exclusive des tribunaux de Croatie.