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Réponses aux questions fréquemment posées.

Le procédure de réservation

Comment puis-je faire ma réservation?

Vous pouvez compléter votre réservation en ligne via le site Web GetByTransfer. Entrez simplement les détails de votre transfert (point de ramassage, destinations, date et nombre de passagers) et vous verrez les véhicules disponibles et les tarifs pour votre transfert. Ensuite, vous pourrez compléter le formulaire de réservation si vous souhaitez compléter votre réservation.

Qui sera en charge avec mon transfert?

L'un de nos partenaires professionnels de confiance sera en charge avec votre transfert. Nos partenaires disposent de chauffeurs compétents et qualifiés qui veilleront à ce que votre transfert se déroule le plus agréablement possible.

Comment puis-je faire ma réservation?

Vous pouvez compléter votre réservation en ligne via le site Web GetByTransfer. Entrez simplement les détails de votre transfert (point de ramassage, destinations, date et nombre de passagers) et vous verrez les véhicules disponibles et les tarifs pour votre transfert. Ensuite, vous pourrez compléter le formulaire de réservation si vous souhaitez compléter votre réservation.

Acceptez-vous les réservations de dernière minute?

Il est fortement recommandé de réserver à l'avance, car cela laisse le temps nécessaire pour traiter et confirmer votre réservation proprement. Cependant, nous acceptons les réservations de dernière minute, s'il y a des disponibilités.

Quel type de véhicule puis-je choisir pour mon transfert?

Nous proposons actuellement des véhicules standard (1 à 3 passagers), des minibus (4 à 8 passagers) et des people movers (8 à 15 passagers) en fonction du nombre de passagers que vous avez et vos exigences.

Puis-je demander des extras ou un arrêt supplémentaire?

Bien sûr! Des extras peuvent être ajoutés pendant le processus de réservation. Si vous avez besoin de quelque chose qui ne figure pas dans la liste, veuillez utiliser la section «Message pour votre chauffeur» lors de votre réservation.

Je dois être ramassé à une adresse différente, comment puis-je procéder?

Si vous souhaitez réserver un transfert aller-retour dont la destination diffère du point de ramassage du transfert aller-retour, vous devrez réserver deux transferts individuels.

Puis-je réserver pour une autre personne?

Oui, vous pouvez réserver pour une autre personne avec son autorisation. N'oubliez pas que les coordonnées fournies lors du processus de réservation seront utilisées pour toute communication relative au transfert.

Quelles sont les références de mon chauffeur (vos partenaires)?

Nos partenaires et vos chauffeurs sont des professionnels qualifiés ayant de nombreuses années d'expérience dans le secteur des transports, qui accordent une grande importance au professionnalisme, à l'excellence et à la sécurité.

Y at-il des frais supplémentaires pour beaucoup de bagages?

Si vous avez beaucoup de bagages ou des bagages trop volumineux, il est recommandé de nous en informer dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation, car cela peut nécessiter un véhicule plus grand et peut avoir une incidence sur le tarif de votre transfert.

Avez-vous des partenaires avec des véhicules accessibles en fauteuil roulant?

Nous sommes en train de fournir des véhicules accessibles en fauteuil roulant et l'option est disponible pendant le processus de réservation. Toute information relative au fauteuil roulant peut être spécifié dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation.

Est-il permis de fumer pendant le transfert?

Il est interdit de fumer pendant le transfert. Cependant, la plupart des transferts comprennent un bref arrêt le long du chemin permettant de sortir du véhicule et de fumer.

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie dans vos véhicules de transfert?

Il est possible de voyager avec un animal de compagnie, mais uniquement s'ils sont placés dans le coffre de la voiture et à l'arrière du véhicule.

Prix et paiement

Quand et à qui dois-je payer le transfert?

En fonction du prix de votre transfert, vous pouvez être tenu de faire une pré-autorisation sur votre carte de crédit. Ceci ne constitue pas une charge ni un paiement, et est fait pour des raisons de sécurité. Vous payez directement au chauffeur, à la fin de votre transfert. Les fonds préautorisés seront automatiquement libérés après la conclusion du transfert.

Pourquoi faut-il que je fasse la pré-autorisation sur ma carte de crédit?

La pré-autorisation de votre carte bancaire est demandé comme garantie pour tout transfert qui coûte plus de 100.00 €. Votre carte de crédit ne sera pas débitée et les fonds seront automatiquement libérés après la conclusion de votre transfert. Le paiement sera fait directement au chauffeur.

Quelles devises sont acceptées?

Actuellement les paiements sont effectués en euros.

Dois-je donner un pourboire au chauffeur?

Donner un pourboire est discrétionnaire et dépend entièrement de vous et de vos co-passagers.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix?

Un prix de transfert aller simple comprend un transfert du point de ramassage à la destination, tandis qu'un transfert aller-retour comprend également le transfert de retour de la destination au point de ramassage.

Les prix de transfert sont-ils par personne ou par véhicule?

Tous les prix affichés sont par véhicule et non par personne.

J'ai besoin d'un reçu pour mon voyage, quand vais-je recevoir un reçu?

Vous recevrez un reçu à la fin de votre transfert. Si vous ne recevez pas de facture, contactez-nous et nous pourrons vous en fournir une par courrier électronique.

Gérer votre réservation

Que se passe-t-il après ma réservation?

Une fois que vous avez soumis votre réservation, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre transfert. Une fois votre réservation traitée, vous recevrez un courrier électronique contenant votre confirmation de transfert, ainsi que les coordonnées de votre chauffeur.

Je n'ai pas reçu de confirmation de transfert.

Une fois que vous avez soumis votre réservation de transfert, votre demande sera traitée. Le temps de traitement peut prendre environ 12 heures. Les réservations ne sont confirmées que lorsque vous avez reçu un courrier électronique contenant votre confirmation de transfert. Gardez à l'esprit que dans certains cas, l'email de confirmation peut arriver dans le dossier spam de votre boîte de réception. Si vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation de transfert, veuillez nous contacter.

Puis-je modifier les détails de ma réservation?

Bien sûr! Vous pouvez modifier les détails de votre transfert. Pour ce faire, veuillez vous mettre tout simplement en contact avec nous et nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

Comment puis-je trouver mon chauffeur?

Votre chauffeur vous attendra au point de ramassage spécifié. Si vous avez commandé un transfert depuis un aéroport, le chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de cet aéroport. Si l'accès à l'aéroport est restreint pour une raison quelconque, vous serez recueilli ou déposé au point accessible le plus proche.

Comment savoir dans quel véhicule vais-je voyager?

Nous ne pouvons pas fournir les marques et modèles spécifiques des véhicules utilisés pour votre transfert avant la réservation, car cela varie en fonction de notre partenaire. Les types de véhicules varient du standard (1 à 3 passagers) au minibus (4 à 8 passagers) ou au people mover (8 à 15 passagers). Une fois que le transfert a été confirmé et attribué à un véhicule, nous pouvons vous informer du type de véhicule.

Que faire en cas de retard de mon vol ?

Nos partenaires surveillent activement tous les vol. C'est pourquoi il est important que vous nous informiez de votre numéro de vol (ou de tout changement) avant votre transfert. Le chauffeur vous attendra à votre arrivée à l'aéroport. Toutefois, si vous avez modifié votre vol, il est recommandé de nous contacter et de nous informer du changement de votre numéro de vol.

Comment puis-je annuler mon transfert?

Nous comprenons que les plans peuvent changer, vous pouvez annuler votre transfert - tout ce que vous avez à faire est de nous contacter. Après cela, vous recevrez un email confirmant l’annulation de votre transfert. Veuillez noter que les annulations sont soumises à nos conditions générales.

Retour d'information

Que dois-je faire si j'ai laissé quelque chose dans le véhicule pendant mon transfert?

Si vous avez perdu quelque chose lors de votre transfert, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous ferons de notre mieux pour retrouver l’objet perdu et vous le renvoyer.

Comment soumettre une plainte concernant mon transfert?

Si vous avez une plainte à formuler au sujet du service que vous avez reçu de l’un de nos partenaires, contactez-nous et nous enquêtons sur la situation.

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