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Transportes asequibles y de confianza por toda Europa

Respuestas a nuestras preguntas frecuentes.

El proceso de reserva

¿Cómo hago mi reserva?

Puede hacer su reserva en línea a través del sitio web GetByTransfer. Simplemente introduzca los detalles de su transporte privado (punto de encuentro, destino, fecha y número de pasajeros) y se le mostrará el vehículo y las tarifas para su transporte. Después de eso, si desea completar su reserva, puede completar el formulario de reserva.

¿Quién será el conductor de mi transporte?

El conductor de su transporte será uno de nuestros socios profesionales de confianza. Nuestros socios cuentan con conductores certificados y calificados que garantizarán que su transporte se realice de la manera más agradable posible.

¿Cómo hago mi reserva?

Puede hacer su reserva en línea a través del sitio web GetByTransfer. Simplemente introduzca los detalles de su transporte privado (punto de encuentro, destino, fecha y número de pasajeros) y se le mostrará el vehículo y las tarifas para su transporte. Después de eso, si desea completar su reserva, puede completar el formulario de reserva.

¿Aceptan reservas de última hora?

Se recomienda reservar con anticipación, ya que permite que su transporte se procese y se confirme como corresponde. Sin embargo, admitimos las reservas de última hora, si hay disponibilidad.

¿Qué tipo de vehículo puedo elegir para mi transporte?

Actualmente ofrecemos vehículos estándar (1-3 pasajeros), minibuses (4-8 pasajeros) y People Mover (8-15 pasajeros) dependiendo de la cantidad de pasajeros que tenga o los requisitos de su transporte.

¿Puedo solicitar extras o una parada adicional?

¡Por supuesto! Se pueden agregar extras durante el proceso de reserva. Si necesita algo que no figura en la lista, utilice la sección de notas "mensaje para su conductor" durante su reserva.

Necesito que me recojan en una dirección diferente, ¿cómo solicito esto?

Si desea reservar un transporte de vuelta, donde el destino del viaje de ida del transporte difiere del punto de encuentro del transporte de vuelta, deberá reservar dos transportes individuales.

¿Puedo reservar en nombre de un tercero?

Sí, puede reservar en nombre de un tercero con su permiso. Tenga en cuenta que los datos de contacto proporcionados durante el proceso de reserva serán utilizados para contactar el viajero para cualquier asunto relacionado con el transporte.

¿Cuáles son las referencias de mi conductor (sus socios)?

Nuestros socios y sus conductores son profesionales capacitados con muchos años de experiencia en el campo de transportes que hacen mucho hincapié en la profesionalidad, la excelencia y la seguridad.

¿Hay algún recargo adicional por mucho equipaje?

Si lleva mucho equipaje, o equipaje demasiado grande, se recomienda informarnos a través de la sección de notas del formulario de reserva, ya que la cantidad de equipaje puede requerir un vehículo más grande y puede afectar la tarifa de su transporte.

¿Tienen socios con vehículos accesibles para sillas de ruedas?

Podemos proporcionar vehículos accesibles para sillas de ruedas, y la opción está disponible durante el proceso de reserva. Cualquier información específica relacionada con la silla de ruedas se puede incluir en la sección de notas del proceso de reserva.

¿Se permite fumar durante el transporte?

No se permite fumar durante el transporte. Sin embargo, la mayoría de los transportes incluyen una breve parada en el camino donde puede salir del vehículo y fumar.

¿Puedo llevar mascotas en el vehículo del transporte?

Es posible proporcionar el transporte de mascotas, pero solo si se colocan correctamente en sus transportines de viaje y se mantienen en la bodega de carga / parte trasera del vehículo.

Precio y Pago

¿Cuándo y a quién pago el transporte?

Dependiendo del valor de su transporte, es posible que deba autorizar su tarjeta de crédito con anticipación. Esto no es un cargo ni un pago, y se realiza por motivos de seguridad. El pago se completará con el conductor, al finalizarse su transporte. Los fondos preautorizados se liberarán automáticamente después de la conclusión del transporte.

¿Por qué es necesario autorizar con anticipación mi tarjeta de crédito?

Su tarjeta de crédito se autorizará con anticipación por razones de seguridad, para cualquier transporte cuyo valor supere los 100,00 €. Su tarjeta de crédito no se cobrará y los fondos se liberarán automáticamente después de la conclusión de su transporte. El pago en sí se efectuará con el conductor.

¿Qué monedas se aceptan?

Actualmente se aceptan pagos en euros.

¿Necesito dar propina al conductor?

Dar una propina es discrecional y depende totalmente de usted y sus compañeros de viaje.

¿Qué incluye el precio?

El precio de un transporte unidireccional incluye un transporte desde el punto de encuentro hasta el destino, mientras que un transporte de ida y vuelta también incluye el transporte de vuelta desde el destino hasta el punto de encuentro.

¿Los precios de transportes son por persona o por vehículo?

Todos los precios mostrados valen por vehículo y no por persona.

Necesito un recibo para mi viaje, ¿cuándo obtengo un recibo?

Se le proporcionará un recibo al finalizarse su transporte. En el caso de que no reciba una factura, contáctenos y podremos proporcionarle una por correo electrónico.

Gestionar su reserva

¿Qué pasa después de yo hacer mi reserva?

Una vez que envíe su reserva, recibirá un correo electrónico con los detalles de su transporte. Una vez que su reserva se procese, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su transporte, así como los datos de contacto de su conductor.

No he recibido ninguna confirmación para mi transporte.

Una vez que haya enviado la reserva de su transporte, su solicitud será procesada. El tiempo de procesamiento puede durar hasta aproximadamente 12 horas. Las reservas en sí sólo se confirman una vez que haya recibido un correo electrónico con la confirmación de transporte. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la confirmación del transporte puede llegar a su carpeta de correo no deseado o basura. Si aún no ha recibido su confirmación de su transporte, por favor contáctenos.

¿Puedo cambiar los detalles de mi transporte?

¡Por supuesto! Puede modificar los detalles de su transporte. Simplemente contáctenos y nosotros haremos un esfuerzo por garantizar que se cumplan todas sus solicitudes.

¿Cómo encontraré mi conductor?

Su conductor le estará esperando en el punto de encuentro especificado. Si su transporte comienza en un aeropuerto, el conductor lo estará esperando en la sala de llegadas de ese aeropuerto. Si el acceso está restringido por algún motivo, será recogido o dejado en el punto accesible más cercano.

¿Cómo saber en qué vehículo me transportarán?

En esta etapa aún no podemos proporcionarle las marcas y modelos específicos de los vehículos utilizados para su transporte, debido a que esto varía según nuestro socio. Los tipos de vehículos varían de estándar (1-3 pasajeros), minibús (4-8 pasajeros) o People Carrier (8-15 pasajeros). Podemos informarle sobre el tipo de vehículo una vez que el transporte ha sido confirmado y asignado a un vehículo.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Nuestros socios controlan activamente todos los retrasos en los vuelos, por lo que es importante que nos informe sobre el número de su vuelo (o cualquier cambio) anteriormente a su transporte. Le estarán esperando cuando llegue al aeropuerto. Sin embargo, si ha cambiado su vuelo, se recomienda que nos contacte y nos informe de su número de vuelo actualizado.

¿Cómo puedo cancelar mi transporte?

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que puede cancelar su transporte contactando con nosotros, después de lo cual recibirá un correo electrónico con la cancelación de su transporte. Tenga en cuenta que las cancelaciones están sujetas a nuestros Términos y condiciones.

Valoración

¿Qué hago si pierdo algo durante mi transporte?

Si ha perdido algo durante su transporte, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible para encontrar su artículo perdido y devolvértelo.

¿Cómo presento una queja con respecto a mi transporte?

Si tiene una queja sobre el servicio que ha recibido de uno de nuestros socios, contáctenos y nosotros investigaremos la situación.

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